広告宣伝費ゼロでマスコミに載る広報マーケティングの方法 40 お客様をつかまえる そしてファンにする

広告宣伝費ゼロでマスコミに載る広報マーケティングの方法

40 お客様をつかまえる そしてファンにする

ホームページで待ち伏せ

マスコミに掲載されたら当然貴社ホームページへの訪問は急増します。せっかく来てくださったお客様をちゃんとつかまえる準備はできていますか?

ホームページには2種類あります。“自己紹介型”と“顧客獲得型”です。

“自己紹介型”とは、事業紹介・商品紹介・会社概要という内容で、カタログをそのままホームぺージに移行させたものです。お客様をつかまえるためのフックがありません。BtoBのものづくり中小企業はほとんどこのパターンです。これでは、お客様をつかまえることはできません。1分もしないうちに離脱して永遠に戻ってくることはありません。“顧客獲得型”とは、通信販売会社のホームページあるいはランディングページ(縦長の1ページものの簡易なホームぺージ)で多用されているパターンです。お客様をつかまえるために、お客様の興味関心を惹き付け、おお得な情報や特典を提示し、メールやLINE公式アカウントで申し込んでもらいます。

メルマガやLINEのメッセージでセールなどの情報を継続的に送り、トライアル購入を誘発しリピート購入に誘導します。これならお客様は乗ってきます。1分で離脱してしまうことはありません。貴社のロイヤルカスタマーを育成することができます。

ぜひこの“顧客獲得型”ホームページを実装しておいてください。ほとんどの会社はすぐにホームページを変更することは難しいですから、その場合はランディングページをご利用ください。“ペライチ”は無料で使えるランディングページ制作サービスです。これを使いましょう。

ちなみに、ランディングページの代表的な構成例は以下の通りです。

①キャッチコピー
あなたの商品の魅力的なお客様メリットを一言で表現する

②問題提起
お客様の悩み・不満を聞く

③選ばれる理由
あなたの商品がお客様の悩み・不満を解決できる理由を提示する

④商品概要
あなたの商品の概要を説明する

④信頼証明
あなたの商品が信頼できることを証明する

⑤無料オファー
今だけ特別限定の無料特典を提供する

⑥申し込みの流れ
無料特典を申し込む手順を説明する

⑦よくある質問
お客様の疑問や不安を全部つぶす

⑸お客様をファンにする
お客様をつかまえましたか?
それではお客様にあなたのファンになってもらいましょう。あなたの魅力を全開にして、お客様をあなたの虜にしてしまいましょう。
メールマガジンやLINE公式アカウントを活用し、メルマガ・ⅬINE会員限定で、お客様が喜ぶ情報や特典を惜しみなく送り続けましょう。『こんな情報・こんな特典までもらってもいいの?』とお客様が驚くくらいの大盤振る舞いをしましょう。

最初は直接的な特典がいいかもしれません。

①プレゼントキャンペーン
無料プレゼント、割引価格、モニター募集、
徐々にお客様参加型にしていきましょう。

②参加型キャンペーン
商品満足度アンケート、商品にまつわるクイズやゲーム、商品に関連したコンテストなど、商品へのエンゲージメント(関与度)が高まるものがいいでしょう。
エンゲージメントが高まってきたら、直接的なモノの提供だけではなく、さらにエンゲージメントが高まるような情報を提供しましょう。

③商品情報の提供
商品をフル活用する㊙テクニック、一粒で何度もおいしい意外な商品活用法、商品づくりを陰で支える熟練の匠の技、七転び八起きの商品開発苦労話、『通』と言われるための商品トリビア知識など、ファンになってくれたお客様が喜んでくれる情報を提供しましょう。
最終的にはお客様対企業というおつきあいではなく、一緒に商品を通じてより良い世界をつくっていくパートナーになっていただきましょう。

④お客様との共創機会の提供
商品改良・商品開発の意見募集、座談会やの開発会議の開催、ファンミーティングの開催などを通じ、お客様をあなたの魅力でフラフラにし、あなたと一体化させ、あなたのことを自分の大切な一部だと思ってもらいましょう。
SNOWPEAKというアウトドアブランドはそんな熱狂的ファンが世界中に10万人以上います。これを目指しましょう。

次回に続けます。

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