・「致します」より「いたします」、「宜しく」より「よろしく」
・「Facebook」より「フェイスブック」、「HP」より「ホームページ」
・「メールは読むものではなく視るもの」
・「接続詞でメールを読むお客様の負担を少なくする」
・必殺クッション言葉「あいにくでございますが」「身に余るお言葉ですが」
・否定を肯定に「～いたしかねます」「わかりかねます」
・「お客様の気持ちや置かれている状況を想像する」
「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」という本の一部です。
ぜひぜひメールを書く奥義について詳しく教えていただきましょう。